返品

注文を返品するにはどうすればよいですか

ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望される場合は、ご注文番号と返品理由を明記の上、customers@variluno.com。返品期限は商品到着後14日間です。この期間を過ぎますと、返品はお受けできませんのでご注意ください。お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。返品が承認された場合、カスタマーサービスチームが返品リクエストを確認し、さらに詳しい指示をお送りします。返品される商品は、付属品、説明書、文書を含め、元のパッケージに入っている必要があります。返品される商品は、未使用で、発送時と同じ状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。汚れ、カードの折れ曲がり、シールの破損、プラスチックシートの破損は受け付けられません。返品された商品の状態が許容できない場合、返金または交換をお断りする権利を有します。カスタマイズされた商品の返金または交換はできません。返品不可の商品には、第三者の小売店を通して購入された商品、購入された商品の間違い、お客様による不適切な取り扱いにより破損した商品などが含まれます。VariLunoは返品をお断りする権利を有します。

届いた商品が破損していたり、間違っていたりした場合は？

返品手続きを開始するには、カスタマーサービス  customers@variluno.com  までご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください：

• 注文番号
• 購入証明書
• 返品する商品のビデオまたは写真（該当する場合）
• 完全な配送先住所
• 電話番号

場合によっては、返金または交換を処理するために、欠陥製品の証拠となるビデオまたは写真の提出を求められることがあります。

このプロセスにはどれくらいの時間がかかりますか

返品処理には、返品を受領した日から最長14営業日かかります。返品処理が完了しましたら、確認のメールをお送りいたします。返品された商品については、全額返金いたします。不良品以外の返品については、送料および手数料を除いた金額を返金いたします。

払い戻しはいつ受けられますか

返金はすべて、お客様が最初にお支払いになった方法に入金されます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返金は返品またはキャンセルのご連絡をいただいてから14営業日以内にカードの発行銀行に送られます。お客様の口座への入金時期に関するお問い合わせは、ご利用の銀行までご連絡ください。まだ返金を受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください： 銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。お客様の口座に返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか

ご購入後12時間以内であれば、ご注文内容の変更やキャンセルを承ります。その際は、ご注文番号とご要望を明記の上、弊社アドレス  customers@variluno.com  までメールをお送りください。弊社のサービスチームが喜んでお手伝いさせていただきます。